Veelgestelde vragen

Lees welke vragen emco klanten stellen

Algemeen

Onze producten vindt u wereldwijd in de showrooms van speciaalzaken voor sanitair. Voor Duitsland vindt u op de website een zoekfunctie voor dealers, ingedeeld volgens postcode. Bij de vermelde verkooppartners in het buitenland kunt u terecht voor informatie over waar u in het buitenland emco producten kunt kopen.

Nee. Wij verkopen onze producten uitsluitend via speciaalzaken voor sanitair.

U hebt meerdere mogelijkheden om de beschikbaarheid vast te stellen. U kunt direct hier op de website de productfinder in het menu links raadplegen (deze bevat een overzicht van alle momenteel geproduceerde artikelen) of contact opnemen met uw dealer. Vraag hem ernaar, hij helpt u graag verder.

In principe gelden altijd onze actuele verkoop-, leverings- en betalingsvoorwaarden. Omdat wij wereldwijd verkopen en de wettelijke voorwaarden in de verschillende landen anders zijn, variëren onze garantiebepalingen. Neem voor gedetailleerde informatie contact op met onze lokale vertegenwoordigers. Voor Duitsland en de lidstaten van de EU gelden de volgende garantiebepalingen: Download hier de garantievoorwaarden!

U kunt de productcatalogi van emco eenvoudig naar uw computer downloaden in pdf- of zip-formaat of u kunt de catalogi comfortabel per post bestellen. Daarnaast vindt u de actuele catalogi van emco ook bij de speciaalzaken voor sanitair.

emco Glue System

Het systeem bestaat uit een klemring, een reinigingsdoekje, schuurvlies, afsluitbaar zakje en een gebruiksaanwijzing

Ons nieuwe emco round accessoireprogramma is al uitgerust met het nieuwe emco glue system. Hier krijgt u toegang tot de productpagina. Naar de productpagina

De lijm is EU REACH-conform en vrij van gevaarlijke stoffen. Omdat de lijm tijdens het harden maar een beetje krimpt, is hij ook zeer schimmelbestendig.

ja – onze Emco round producten zijn getest in een vochtige ruimte bij 50°C warmte en een relatieve luchtvochtigheid van 100%. De producten zijn goedgekeurd voor gebruik in een vochtige ruimtes.

Keramiek, natuur- en kunststeen, staal, roestvrij staal, aluminium, messing, koper, geverfde en gecoate oppervlakken, glas, spiegels en nog veel meer.

De 2-componentenlijm heeft 4 uur nodig om uit te harden. Gedurende deze tijd mag het accessoire niet worden belast. Wij nodigen u ook uit om onze montagevideo hierover te bekijken.

Bekijk de video hier.

Voordat een accessoire wordt vrijgegeven voor verlijming, voeren we in het laboratorium belastingstests uit. De verlijmde accessoires worden met verschillende gewichten en successievelijk met steeds meer gewicht belast. Of het accessoire geschikt is voor verlijming of eerst nog verder ontwikkeld moet worden, is te zien aan het punt waarop de lijmverbinding niet meer bestand is tegen de belasting. Het zijn echter niet alleen de laboratoriumtests die een veilige bevestiging garanderen, maar ook de hoge kwaliteit en extreme hechtkracht van de 2-componentenlijm en de eenvoudige montage.

In het algemeen is verlijming op voegen mogelijk, maar wij raden aan dit niet te doen, omdat het verwijderen van resten op voegen arbeidsintensiever is. Als dit toch gewenst is, zijn losse dwars- of lengtevoegen beter geschikt dan voegkruispunten.

Ja, dat kan, als de boorgaten worden uitgezogen en met lijm worden opgevuld voordat de montageplaat wordt bevestigd.

De lijm is bestand tegen gangbare huishoudelijke reinigingsmiddelen, wanneer deze correct gebruikt worden.

Nadat de lijm is uitgehard, heeft deze dezelfde eigenschappen als een rubberachtige kunststof. De hechtkracht op lange termijn – zelfs in vochtige ruimtes – is uitgebreid getest. De lijmverbinding blijft dus intact, totdat u deze zelf wilt verwijderen.

Bij demontage op gladde oppervlakken kan de lijmverbinding eenvoudig met een spatel en een hamer worden verwijderd. Als er daarna nog lijmresten achterblijven, kunnen deze eenvoudig met een glaskeramische kookplaatschraper en met siliconenverwijderaar en een doek worden verwijderd. U kunt ook de i.Glue-demontagevideo bekijken voor de systeemverwijdering.

Bekijk de video hier.

Met één pak kunnen 5-6 accessoires worden bevestigd.

Wij werken voortdurend nauw samen met de firma i.Glue Systems om het lijmsysteem verder te ontwikkelen in overeenstemming met de eisen van de markt en om aanvullende oplossingen te bieden.

Onze partner test de lijmen regelmatig en bevestigt dat de lijm onder reële omstandigheden in Noord-Europa meer dan 2 jaar kan worden bewaard, zonder dat de hechtkracht vermindert.

De opslag onder warmere (bijv. bewaartemperaturen tot 60°C) of vochtigere omstandigheden (bijv. 95% luchtvochtigheid), zoals die in Midden-Europa worden aangetroffen, wordt momenteel getest.

De lijm kan zonder problemen worden verwerkt bij temperaturen tot 50°C. De verwerkingstijd wordt van 15-20 minuten in Noord-Europese omstandigheden teruggebracht tot 2-2,5 onder bovengenoemde omstandigheden.

De hardingstijd werd bepaald bij een standaard klimaat (23°C, 50% luchtvochtigheid) en met gebruikmaking van een veiligheidsafdekking.

Temperatuur en luchtvochtigheid zijn van invloed op de hardingstijd.

emco Light System

Het Emco Light System is ontworpen om de bediening van uw lampen te vergemakkelijken. Dit wordt geregeld via een app voor uw iOS- of Android-apparaat.

In samenwerking met onze partner Casambi gebruiken we de door hen ontwikkelde app. De Bluetooth-compatibele lampen (bijvoorbeeld van Philips Hue of Casambi) worden afzonderlijk of met accessoires zoals het Xpress-bedieningselement in de app gekoppeld. Hiervoor wordt het Bluetooth 4.0 protocol gebruikt, zodat de communicatie tussen het eindapparaat en de lampen kan plaatsvinden. De ELS Control Units vormen hierbij een netwerk, waarmee alle lampen kunnen worden aangestuurd zolang het eindapparaat zich binnen het bereik van het netwerk bevindt.

De Casambi-app is ontwikkeld voor iOS-apparaten met iOS 7.0 of hoger. De Casambi-app werkt op iPhone 4s, iPad mini en iPod touch 5 en hoger. De app is bovendien geoptimaliseerd voor de iPhone 5. Er is ook een Android-versie van de app beschikbaar.

De Casambi-app ondersteunt Philips Hue lampen en Casambi-compatibele lampen.

Koppelen betekent dat een lamp via de instellingen die er naartoe worden gestuurd in het netwerk wordt opgenomen. Zo kan bijvoorbeeld gebruik door derden worden voorkomen, onder meer door middel van een autorisatiecode.

2 mogelijkheden: 1. Schakel de lampen in. De Casambi-app vindt automatisch alle lampen die zich in uw omgeving bevinden en geeft ze weer. Deze kunt u vervolgens selecteren en aldus aan uw netwerk toevoegen. 2. Koppel uw lamp door te klikken op het menupunt "Meer" en vervolgens op "Lampen in mijn buurt".

Philips Hue gateways kunnen alleen worden ontkoppeld van netwerken waartoe zij toegang hebben. Tabblad "Meer" > "Lampen in mijn buurt" > Selecteer gateway en klik op "Gateway ontkoppelen".

Nee. Casambi Bluetooth Control Units kunt u maar met één netwerk tegelijk verbinden. Het is echter mogelijk dat u de Control Unit van meerdere eindapparaten in hetzelfde netwerk aanstuurt, bijvoorbeeld dat zowel u als uw partner met uw iOS-eindapparaat de badkamerspiegelkast bedienen. Dat werkt.

Ja. Een Hue-gateway kan in meerdere netwerken tegelijk worden gebruikt. Om te koppelen dient u op de bevestigingstoets op de gatewaybox te drukken.

Een netwerk is een groep van Casambi Bluetooth Control Units die allemaal dezelfde netwerkinstellingen gebruiken. Met dezelfde instellingen kunnen de units elkaar identificeren en met elkaar communiceren. Wanneer de Casambi-app als bedieningsinstrument wordt gebruikt, doet hij precies hetzelfde: Hij gebruikt de gezamenlijke netwerkinstellingen, sluit zich aan op het netwerk en fungeert dan als een bedieningsinstrument.

Bij netwerk-sharing deelt u het bestaande Casambi-netwerk met andere mobiele apparaten. Als u bijvoorbeeld de beheerder van het netwerk bent en het netwerk wilt delen met uw partner, dan deelt (Engels: share) u het netwerk met zijn of haar mobiele apparaat. Wanneer een netwerk wordt gedeeld, worden de instellingen en de bijbehorende lampenschema's via een beveiligde cloudservice gedeeld.

Om gegevens zoals lampenschema's en netwerkinstellingen op te kunnen slaan, heeft de Casambi-app internettoegang nodig. De gegevens worden opgeslagen in een beveiligde cloud en beschikbaar gesteld aan andere eindapparaten.

Alle mobiele apparaten met minstens één gasttoegang tot uw netwerk kunnen de basisfuncties van de lampen aansturen. De toegang tot uw netwerk kan worden ingeperkt. Dit kunt u via het menupunt "Netwerk" van "open" naar "niet delen", "beveiligd met een wachtwoord" of "alleen voor beheerder" instellen. De lampeninstellingen kunnen alleen worden gewijzigd met het apparaat waarop het beheerderswachtwoord is opgeslagen. Dit is onafhankelijk van de netwerkvrijgave.

Als u een e-mailadres van de beheerder in de netwerkinstellingen hebt opgeslagen, kan het wachtwoord met de functie "Reset" worden gewijzigd. Anders kunt u de lampen handmatig uit het netwerk verwijderen. Lege netwerken worden niet in de netwerklijst weergegeven, tenzij ze met hetzelfde eindapparaat zijn gemaakt.

Gedetailleerde informatie kunt u krijgen van onze partner Casambi.

Gedetailleerde informatie kunt u krijgen van onze partner Casambi.

Gedetailleerde informatie kunt u krijgen van onze partner Casambi.

Het resetten van de app en de bijbehorende verwijdering van de tijdelijk opgeslagen gegevens gebeurt als volgt. Tabblad "Meer" > klik op de knop "Refresh" > de knop "Netwerk wijzigen" ingedrukt houden. Deze stap verwijdert de opgeslagen wachtwoorden voor de netwerken die op het apparaat zijn opgeslagen. Netwerken worden niet uit de cloud verwijderd.

Alleen open en met een wachtwoord beveiligde netwerken worden in de lijst weergegeven. U kunt zich aansluiten bij een ""netwerk alleen voor beheerders"" door de optie ""Inloggen bij netwerk"" te selecteren, die u kunt vinden onder het menupunt ""Netwerken"".

Als het probleem blijft bestaan, is er mogelijk een verbindingsstoring met de cloud. Hier kan het opnieuw laden van de netwerklijst, het herstarten van de app of het resetten van de app naar de fabrieksinstellingen helpen.

U kunt hiervoor de feedback-optie in de Casambi-app gebruiken. Beschrijf a.u.b. zo precies mogelijk wat u voor en na de fout in de app hebt gedaan.

Probeer het menupunt "Lampen" en klik op "Lampen in mijn buurt". Als dit niet werkt, probeer dan het volgende: klik op het tabblad "Meer". Tik vervolgens op de gateway in de lijst en selecteer "Nieuwe lampen zoeken".

Klik in de app op de kleine vraagtekensymbolen die rechtsonder in het beeldscherm te vinden zijn.

Neem een kijkje in de Casambi-Knowledge-Base: support.casambi.com/support/solutions

Bel ons of stuur ons een e-mail.

Mengkranen

De kraangaten op de wastafels zijn gestandaardiseerd. Dit betekent dat mengkranen van andere merken op onze wastafels passen. Omgekeerd passen mengkranen van Emco ook op andere wastafels.

Bij drukmengkranen kan een verontreinigde perlator de oorzaak zijn van een verminderde waterstroom. Reinigen of vervangen is noodzakelijk. Een verontreinigde doorstroombegrenzer kan ook een oorzaak zijn. Laat dit alstublieft nakijken.

Controleer of de aansluitingen voor het compenseren van verschillende afmetingen spanningsvrij zijn gemonteerd en of de opgegeven montageafmetingen in acht zijn genomen. Het is noodzakelijk dat de originele afdichtingen van de mengkraan voor de montage worden gebruikt. Beschadigde afdichtingen moeten worden vervangen.

Onze mengkranen hebben een starre uitloop om de ideale waterstroom naar de gootsteen te garanderen. De uitstroomhoek van de waterstraal is daarom niet verstelbaar.

Bij mengkranen is kortstondig nadruppelen te wijten aan fysieke oorzaken. Er is geen sprake van een productdefect dat de vervanging van de mengkraan of een garantieclaim rechtvaardigt.

Voor informatie over hoe u de glans en werking van EMCO-producten op lange termijn kunt behouden, verwijzen wij u naar de onderhoudsinstructies die bij de producten zijn gevoegd. U kunt deze informatie ook in ons servicegedeelte onder Downloads vinden. Neem de volgende onderhoudsinstructies in acht, want oppervlakte- en materiaalschade door ondeskundige behandeling valt niet onder de garantie. Gebruik voor de reiniging geen krassende sponzen en schuurmiddelen. Wij raden ook het gebruik van reinigingsmiddelen die oplosmiddelen of zuren bevatten, kalkverwijderaars, huishoudazijn en reinigingsmiddelen met azijnzuur af. Enkel met wat zeep en een vochtige doek reinigen. Vervolgens gewoon afspoelen en droog wrijven.

Wastafels

Nee, de houten zijpanelen passen qua kleur exact bij het glas aan de voorzijde. De onderkasten zijn verkrijgbaar in de kleuren zwart hoogglans en alpinewit hoogglans. De onderkasten zijn uitstekend te combineren met onze Asis modules.

Opmerkingen over het dagelijks gebruik van wastafels: Om een lange levensduur van uw wastafel te waarborgen, dient u de volgende instructies voor dagelijks gebruik in acht te nemen:
1. Bescherm de hoogwaardige oppervlakken van mineraalmarmer en glas tegen extreme blootstelling aan licht en zware, scherpe, krassende en hete, bijtende en zure voorwerpen en producten.
2. Verwijder eventuele verontreinigingen zo snel mogelijk met een zachte vochtige doek en lauw water. Reinigingsmiddelen zijn dan meestal niet nodig. Tot slot droog maken.
3. Gemorste agressieve stoffen moeten onmiddellijk worden verwijderd. Laat deze niet intrekken!
4. Gebruik geen agressieve reinigingsmiddelen met alcohol of schuurmiddel en gebruik geen microvezeldoek.
5. De watertemperatuur mag op het oppervlak van mineraalmarmer niet hoger zijn dan 65 °C.

Wastafels van mineraalmarmer:

Voor informatie over hoe u de glans en werking van EMCO-producten op lange termijn kunt behouden, verwijzen wij u naar de onderhoudsinstructies die bij de producten zijn gevoegd. U kunt deze informatie ook in ons servicegedeelte onder Downloads vinden. Neem de volgende onderhoudsinstructies in acht, want oppervlakte- en materiaalschade door ondeskundige behandeling valt niet onder de garantie. Gebruik voor de reiniging geen krassende sponzen en schuurmiddelen. Wij raden ook het gebruik van reinigingsmiddelen die oplosmiddelen of zuren bevatten, kalkverwijderaars, huishoudazijn en reinigingsmiddelen met azijnzuur af. Reinig enkel met wat zeep en een vochtige doek. Vervolgens gewoon afspoelen en droog wrijven.

Voor de reiniging wordt een zachte en schone doek (gelieve geen microvezeldoeken te gebruiken!) aangeraden. Voor huishoudelijke verontreinigingen kan warm water en een milde zeepreiniger worden gebruikt (zonder alcohol of schuurmiddel). Kalkaanslag kunt u met huishoudazijn of niet-schurend, kalkoplossend en mild afwasmiddel verwijderen. Wij raden aan gemorste stoffen onmiddellijk te verwijderen (vooral haarverven zouden niet op de wastafel terecht moeten komen). Om de glans van het oppervlak van mineraalmarmer te behouden, raden wij aan om af en toe een hoogwaardige autopolish aan te brengen en opnieuw te polijsten. Opgelet: Om het oppervlak te beschermen mag de watertemperatuur niet hoger zijn dan 65°C. Wij verzoeken u altijd de bij de montagehandleiding gevoegde onderhoudsinstructies in acht te nemen.

Beschadigingen: Als er toch een kleine kras of inkeping in het mineraalmarmer is ontstaan, kan de beschadiging bijna onzichtbaar worden hersteld.

 

Reiniging en onderhoud van EMCO-producten

Voor informatie over hoe u de glans en werking van EMCO-producten op lange termijn kunt behouden, verwijzen wij u naar de onderhoudsinstructies die bij de producten zijn gevoegd. U kunt deze informatie ook in ons servicegedeelte onder Downloads vinden.

Neem de volgende onderhoudsinstructies in acht, want oppervlakte- en materiaalschade door ondeskundige behandeling valt niet onder de garantie. Gebruik voor de reiniging geen krassende sponzen en schuurmiddelen. Wij raden ook het gebruik van reinigingsmiddelen die oplosmiddelen of zuren bevatten, kalkverwijderaars, huishoudazijn en reinigingsmiddelen met azijnzuur af. Reinig enkel met wat zeep en een vochtige doek. Vervolgens gewoon afspoelen en droog wrijven."

Glasoppervlakken: gelieve alleen met een vochtige zeemleder te reinigen. Neem alleen de glasranden droog af. Na het reinigen is het belangrijk om alle oppervlakken droog te wrijven met een zachte, pluisvrije doek. Neemt u ook altijd de bij de montagehandleiding gevoegde onderhoudsinstructies in acht.

Mineraalmarmer: voor de reiniging is een zachte, vochtige doek (geen microvezeldoek!) voldoende. Bij ernstigere verontreiniging zou u een milde vloeibare reiniger (zonder alcohol en schuurmiddel) en warm water moeten gebruiken. Zorg ervoor dat de watertemperatuur niet hoger is dan 65 °C. Gemorste stoffen moeten onmiddellijk worden verwijderd. Om de glans van het oppervlak van mineraalmarmer te behouden, raden wij aan om af en toe een hoogwaardige autopolish aan te brengen en opnieuw te polijsten. Neemt u ook altijd de bij de montagehandleiding gevoegde onderhoudsinstructies in acht.

Mengkranen & accessoires: Vooral scherpe en schurende reinigingsmiddelen mogen niet worden gebruikt voor EMCO-mengkranen en -accessoires. Schurende reinigingsmiddelen (bijv. schuurmiddel) en hulpmiddelen (bijv. schuursponsjes) mogen niet worden gebruikt. Het oppervlak van de mengkranen en accessoires zou beschadigd kunnen raken. Houd de door de fabrikant van het reinigingsmiddel voorgeschreven reinigingsdosering en een maximale blootstellingsduur van 10 minuten aan. Bij gebruik van een reinigingsmiddel uit een sproeifles dient de reinigingsvloeistof nooit direct op de EMCO-producten, maar op de reinigingsdoek zelf te worden gespoten om daarmee de mengkraan schoon te maken. Na het reinigen goed afspoelen met schoon water om eventuele resten van het reinigingsmiddel te verwijderen. Neemt u ook altijd de bij de montagehandleiding gevoegde onderhoudsinstructies in acht.

Kunststof onderdelen zijn niet bestand tegen de hoge temperaturen van het droogprogramma van de vaatwasser.

Overige

Maattekeningen en technische gegevens vindt u direct in het productgedeelte. Hier kunt u het betreffende bestand als pdf downloaden.

Montagehandleidingen vindt u in ons servicegedeelte onder het punt Downloads.

Zoek een emco dealer in uw regio.

Voor meer dealers